Centrum wsparcia
Pomoc po zakupie
Część nie pasuje do pojazdu, produkt jest wadliwy, trzeba złożyć reklamację lub zwrot — pomożemy sprawę zakwalifikować, pokierujemy właściwą ścieżką i rozwiążemy ją zgodnie z przepisami.
Zanim złożysz zgłoszenie — przeczytaj
Część nie pasuje do auta?
Wybierz ścieżkę "Problem z dopasowaniem" — nie "Zwrot". Wiele przypadków rozwiązujemy weryfikacją katalogu i wymianą, bez odsyłania towaru.
Produkt wadliwy lub niezgodny?
To reklamacja z tytułu rękojmi, nie zwrot. Inne przepisy prawne, brak kosztów wysyłki po Twojej stronie. Myleć "zwrot" to kosztowna pomyłka dla kupującego.
Paczka uszkodzona w transporcie?
Potrzebujemy zdjęć opakowania zewnętrznego i produktu. Nie montuj ani nie używaj uszkodzonego towaru przed złożeniem zgłoszenia.
Chcesz dokonać zwrotu?
Koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie kupującego. Zamontowanych części nie można zwrócić w ramach odstąpienia od umowy. Wartość zwrotu może być pomniejszona o ślady użytkowania.
Wybierz właściwą ścieżkę zgłoszenia
Właściwa klasyfikacja przyspiesza rozwiązanie i chroni Twoje prawa.
Problem z dopasowaniem części do pojazdu
Najczęstszy problemKatalog wskazuje zgodność, ale część nie pasuje do Twojego pojazdu lub wymaga korekty wyboru? Weryfikujemy dane, szukamy właściwego rozwiązania i w wielu przypadkach zapewniamy wymianę bez formalnego zwrotu towaru.
Weryfikuj dopasowanie i otwórz zgłoszenie →Reklamacja — wada lub niezgodność produktu
Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie działa zgodnie ze specyfikacją. Prawo rękojmi przez 2 lata od zakupu. Koszt zwrotu po stronie sprzedawcy.
Uszkodzenie lub błąd w wysyłce
Paczka dotarła uszkodzona, brakuje elementów lub przesłano inny produkt niż zamówiony. Działamy szybko — wymagane zdjęcia przed demontażem opakowania.
Gwarancja producenta
Wiele produktów jest objętych gwarancją producenta niezależnie od praw rękojmi. Pomożemy Ci z realizacją gwarancji lub właściwym przekierowaniem do gwaranta.
Otrzymano zły lub niekompletny produkt
Przesłano inny produkt niż zamówiony lub w przesyłce brakuje towaru. Naprawimy błąd wydania na nasz koszt.
Zwrot towaru — ustawowe odstąpienie od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania, bez podawania przyczyny. Prawo dotyczy wyłącznie produktów niezamontowanych i nieużywanych.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Wartość zwrotu może być pomniejszona o obniżenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie. Zamontowane części nie podlegają zwrotowi tą ścieżką — użyj ścieżki "Reklamacja" lub "Problem z dopasowaniem".
Rozpocznij procedurę odstąpienia od umowy →Problem z dopasowaniem części
Najczęstszy problem — często rozwiązywalny bez formalnego zwrotu
W branży części samochodowych zdarza się, że część wskazana w katalogu jako zgodna z pojazdem w praktyce nie pasuje lub wymaga korekty. Rozumiemy to i pomagamy — zazwyczaj bez konieczności odsyłania towaru.
Najczęstsze przyczyny
- • Różne wersje silnika/wyposażenia w danym modelu
- • Zmiany konstrukcyjne podczas produkcji (facelift)
- • Wcześniejsze naprawy lub modyfikacje pojazdu
- • Błędne lub zdezaktualizowane dane w katalogu
- • Pomyłka przy wyborze parametrów przez kupującego
Co potrzebujemy do weryfikacji
- ✓ Marka, model, silnik, rok produkcji pojazdu
- ✓ Numer VIN (17 znaków) — najdokładniejszy identyfikator
- ✓ Numer OE zastępowanej części (jeśli dostępny)
- ✓ Zdjęcia: stara część, nowa część, widoczne różnice
- ✓ Opis konkretnego problemu z montażem
Ważne — przed montażem
Jeśli masz wątpliwości co do dopasowania, nie montuj części przed wyjaśnieniem sprawy. Zainstalowany produkt traci status niezamontowanego towaru i nie podlega ścieżce zwrotu. Prawidłową ścieżką staje się wtedy reklamacja lub zgłoszenie dopasowania.
Wynik weryfikacji i możliwe rozstrzygnięcia:
Błąd katalogu
Dostarczymy właściwą część lub przyjmiemy zwrot na nasz koszt
Inny wariant pojazdu
Zaproponujemy odpowiednią część — ewentualny zwrot z potrąceniem kosztów wysyłki
Błąd wyboru kupującego
Możliwy zwrot niezamontowanego towaru w ramach 14 dni — koszt wysyłki po stronie kupującego
Reklamacja z tytułu rękojmi
2 lata od zakupu — koszt wysyłki po stronie sprzedawcy
Twoje prawo formalne
Jeśli produkt ma wadę fizyczną lub prawną, przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi przez 2 lata od daty zakupu. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź.
Możesz żądać w pierwszej kolejności
- 1 Naprawy produktu
- 2 Wymiany na nowy egzemplarz
Jeśli naprawa/wymiana niemożliwa
- 3 Obniżenie ceny
- 4 Odstąpienie od umowy (przy wadzie istotnej)
Ważne przy częściach samochodowych
Przy reklamacji zamontowanej części potrzebujemy: zdjęć przed demontażem, informacji o warsztacie wykonującym montaż, opisu okoliczności ujawnienia wady oraz numeru VIN pojazdu. Dokumentacja montażu istotnie przyspiesza rozpatrzenie.
Procedura krok po kroku
- 1 Złóż reklamację przez formularz — opisz wadę i wskaż żądanie.
- 2 W razie potrzeby — dostarczymy etykietę na odbiór reklamowanego towaru na nasz koszt.
- 3 Mamy 14 dni na pisemną odpowiedź. Brak odpowiedzi w terminie = uznanie reklamacji.
- 4 Odbiór naprawionego lub wymienionego produktu, albo zwrot środków.
Uszkodzenie w transporcie
Działaj szybko — zbierz dowody przed użyciem produktu
Działaj przy odbiorze lub niezwłocznie po
Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną — spisz protokół szkody przy kurierze lub odmów przyjęcia. Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego ze wszystkich stron przed jego otwarciem.
- 1 Przy odbiorze: Sprawdź stan opakowania w obecności kuriera. Widoczne uszkodzenia — spisz protokół szkody lub odmów przyjęcia i zaznacz zastrzeżenia na liście przewozowym.
- 2 Sfotografuj: Opakowanie z każdej strony, etykiety, taśmę, uszkodzenia produktu — zanim cokolwiek wyrzucisz.
- 3 Nie montuj: Nie instaluj uszkodzonego produktu przed złożeniem zgłoszenia — komplikuje to postępowanie.
- 4 Zgłoś: Złóż zgłoszenie z załączonymi zdjęciami. Zachowaj oryginalne opakowanie do momentu rozstrzygnięcia.
W większości przypadków wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pieniądze, nie czekając na zakończenie procedury reklamacyjnej z przewoźnikiem.
Gwarancja producenta
Wiele produktów w naszym sklepie objętych jest gwarancją producenta. Gwarancja jest niezależna od rękojmi — możesz korzystać z obu uprawnień jednocześnie.
| Rękojmia | Gwarancja | |
|---|---|---|
| Podstawa prawna | Kodeks cywilny (ustawa) | Oświadczenie producenta |
| Odpowiada | Sprzedawca (my) | Gwarant (producent) |
| Czas trwania | 2 lata od daty zakupu | Zgodnie z kartą gwarancyjną |
| Zakres | Wady fizyczne i prawne | Zależy od oświadczenia gwaranta |
Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu rękojmi. Możesz wybrać wygodniejszą dla siebie ścieżkę lub skorzystać z obu — złóż zgłoszenie, a doradzimy odpowiednie postępowanie.
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
14 dni od otrzymania — dotyczy wyłącznie niezamontowanych produktów
Prawo formalne
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Warunki przyjęcia zwrotu
- ✓ Produkt niezamontowany i nieużywany
- ✓ Zgłoszenie w ciągu 14 dni od otrzymania
- ✓ Kompletne — z wszystkimi elementami i dokumentami
Wyłączenia i potrącenia
- ✗ Zamontowane części — brak prawa zwrotu tą ścieżką
- ✗ Produkty wykonane na zamówienie
- ! Ślady użytkowania → możliwe pomniejszenie zwrotu
Koszty po stronie kupującego
Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy leży po Twojej stronie. Zwrot nastąpi po otrzymaniu przez nas towaru lub potwierdzenia nadania przesyłki. Wartość zwrotu może być pomniejszona, jeśli ślady użytkowania wykraczają poza konieczne do stwierdzenia charakteru i funkcjonowania produktu.
Procedura zwrotu
- 1 Złóż zgłoszenie przez formularz — przed wysyłką towaru.
- 2 Zapakuj produkt — najlepiej w oryginalne opakowanie, kompletnie.
- 3 Wyślij na wskazany adres — na własny koszt. Zachowaj potwierdzenie nadania.
- 4 Zwrot środków — w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub potwierdzenia nadania.
Koszty wysyłki przy zgłoszeniach
| Sytuacja | Kto pokrywa koszt wysyłki? |
|---|---|
| Zwrot towaru (odstąpienie od umowy) | Kupujący |
| Reklamacja — wada produktu (rękojmia) | Sprzedawca (my) |
| Uszkodzenie produktu w transporcie | Sprzedawca (my) |
| Błędna wysyłka — nasz błąd | Sprzedawca (my) |
| Problem z dopasowaniem — potwierdzony błąd katalogu | Sprzedawca (my) |
| Problem z dopasowaniem — błąd po stronie kupującego | Kupujący |
Przy pozytywnie rozpatrzonej reklamacji zwracamy również pierwotny koszt dostawy zamówienia, jeśli wada istniała w chwili wydania towaru.
Kluczowe terminy
14 dni
Prawo odstąpienia od umowy
Liczone od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.
14 dni
Odpowiedź na reklamację
Sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji.
14 dni
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego towaru lub dowodu nadania. Dotyczy zarówno zwrotów, jak i reklamacji.
2 lata
Odpowiedzialność z rękojmi
Od daty zakupu. W pierwszych 2 latach od wydania towaru domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania.
Potrzebujesz pomocy przy wyborze ścieżki?
Skontaktuj się z nami — pomożemy zakwalifikować sprawę i wybrać właściwe postępowanie.
Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Pełne postanowienia zawiera Regulamin sklepu. Źródło przepisów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Ostatnia aktualizacja: 09.05.2026