Zwroty i reklamacje

Prawo do zwrotu

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@trop-czesci.pl lub skorzystaj z formularza zwrotu dostępnego w panelu konta.
2. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, w stanie niepogorszonym.
3. Wyślij paczkę na adres: [adres magazynu] w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
4. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, tą samą metodą płatności.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

• Produkty wykonane na specjalne zamówienie klienta
• Produkty, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych (np. otwarte oleje)
• Produkty, które uległy uszkodzeniu z winy kupującego

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wady fizyczne lub jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi (24 miesiące od daty zakupu).

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami: kontakt@trop-czesci.pl
2. Opisz wadę produktu i załącz zdjęcia (jeśli to możliwe)
3. Podaj numer zamówienia
4. Na odpowiedź czekaj do 14 dni

Czego możesz żądać?

• Naprawy produktu
• Wymiany na nowy, wolny od wad
• Obniżenia ceny
• Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna)

Formularz zwrotu

Ostatnia aktualizacja: 09.05.2026